SERVICE MANAGEMENT
Service
Management adalah istilah umum yang menggambarkan pendekatan strategis untuk
merancang, memberikan, mengelola dan meningkatkan teknologi informasi cara (TI)
digunakan dalam sebuah organisasi. Tujuanya adalah untuk memastikan bahwa
proses yang benar, orang dan teknologi berada di tempat sehingga organisasi
dapat memenuhi tujuan bisnisnya.
Satu
bentuk kemampuan untuk membentuk fungsi dan proses untuk memanage layanan
melalui satu proses yang berkesinambungan denga mengedepankan strategi, desain,
transisi, operasi dan peningkatan yang berkala..
Kemampuan
dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan
diri dalam mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi
layanan yang lebih berguna inilah core dari Service Management.
Kemampuan
dari organisasi biasanya terbentur atau dihadapkan pada tantangan yang muncul
dalam perkembangan dan perjalanan perusahaan.
ITIL (INFORMATION
TECNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)
ITIL
adalah kerangka umum yang menggambarkan Best Practice dalam pengelolaan layanan
TI. Ini menyediakan kerangka kerja untuk tata kelola TI, yang 'bungkus
layanan', dan berfokus pada pengukuran terus-menerus dan peningkatan kualitas
layanan TI yang disampaikan, baik dari bisnis dan perspektif pelanggan. Fokus
ini merupakan faktor utama dalam keberhasilan ITIL di seluruh dunia dan telah
memberikan kontribusi untuk penggunaan produktif dan untuk manfaat utama yang
diperoleh organisasi-organisasi mengerahkan teknik dan proses seluruh
organisasi mereka.
Beberapa
manfaat tersebut meliputi:
1.
peningkatan
pengguna dan kepuasan pelanggan dengan layanan TI
2.
meningkatkan
ketersediaan layanan, langsung mengarah ke peningkatan keuntungan bisnis dan
pendapatan
3.
penghematan
keuangan dari berkurangnya pengerjaan ulang, waktu yang hilang, pengelolaan
sumber daya dan penggunaan
4.
peningkatan
waktu ke pasar untuk produk dan layanan baru
5.
meningkatkan
pengambilan keputusan dan risiko dioptimalkan.
Ini pada
awalnya dikembangkan di akhir 1980-an oleh Inggris Central Komputer dan Badan
Telekomunikasi (CCTA), sekarang dikenal sebagai Kantor Pemerintah Commerce
(OGC).
Dari pada
seperangkat aturan yang kaku, ITIL menyediakan kerangka kerja yang perusahaan
dapat beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri. Organisasi tidak
perlu melaksanakan setiap proses, hanya mereka yang masuk akal dan cocok dengan
cara organisasi ingin melakukan bisnis di masa depan. Beberapa proses dapat
ditinggalkan kemudian ketika ulasan pasca implementasi menunjukkan nilai yang
terbatas, sementara yang lain dapat diimplementasikan sebagai kesenjangan yang
ditemukan atau kebutuhan berubah.
ITIL
memecah fungsi IT dalam diskrit, komponen penuh fungsi yang span perusahaan,
yang disebut layanan. Layanan ini telah dirancang secara blok bangunan sehingga
mereka dapat ditetapkan dengan mudah baik secara internal maupun melalui
penggunaan penyedia layanan eksternal. Dalam setiap kasus, praktik terbaik
untuk pengiriman layanan diidentifikasi dan mereka ditujukan pada tiga tingkat
yang berbeda:
Strategis - tujuan jangka panjang dari
layanan dan tingkat tinggi kegiatan tertentu yang diperlukan untuk mencapai
mereka.
Taktis - Proses tertentu yang memandu
tugas dan kegiatan yang diperlukan untuk melakukan dan penyediaan layanan.
Operasional - eksekusi aktual dari proses
untuk memberikan layanan kepada pengguna pelanggan dan akhir. berhasil
menyelesaikan tugas-tugas operasional berarti bahwa tujuan strategis yang
dicapai dalam kerangka waktu yang diharapkan.
